Позиція: Стійкість наших бізнесів вражає. Керівник B2B Київстар — про виклики, цифровізацію та перемогу

Костянтин Вечір, керівник B2B Київстар

Підсумки минулого року для української економіки складно оцінити лише за цифрами. Так, з одного боку, чимало підприємств зазнали втрат через війну. Утім, країна довела, що здатна обороняти і розбудовувати своє. І готовність українців продовжувати працювати навіть за надскладних умов — чергове тому підтвердження.

Про те, які зміни відбулися в ландшафті українського бізнесу, як «ковідна» цифровізація спростила адаптацію до війни і як зараз технології допомагають вітчизняним підприємствам пристосовуватися та розвиватися, розповів В2В-директор Київстар Костянтин Вечір.

Стійкість у часи війни

2022 рік став справжнім випробуванням для всіх українців, і бізнес не став винятком. Ви працюєте в напрямку продажів для В2В-ринку. Яким цей рік став для цього сегменту?

У перші хвилини повномасштабного вторгнення здавалося, що все — кінець. Але ми всі швидко зібралися, мобілізувалися і продовжили працювати. Звісно, у нас були готові сценарії на випадок кризових подій, утім саме такого їхнього розвитку не очікував ніхто. Тому ми діяли проактивно — самі почали виходити на контакт з клієнтами, щоб дізнатися, чи можемо чимось їм допомогти. На початок квітня минулого року ми звʼязалися майже з десятьма тисячами компаній.

І ми були вражені. Передусім, стійкістю бізнесів та їхніми словами подяки за те, що вони мали можливість залишатися на зв’язку завдяки Київстару. І звісно, їхньою готовністю працювати далі. Дуже велика кількість компаній на той час дійсно зупинила діяльність повністю або частково і деяким з них саме наша проактивна позиція допомогла рушити з місця. Чимало підприємств вимушено мігрували на захід країни і активно облаштовували там офіси та локації, у чому ми охоче їм допомагали. Зокрема, у створенні наново цифрової IT-інфраструктури, міграції серверів та даних, і, звісно, налаштовували інтернет та інші телеком-послуги в нових місцях.

Уже минулого літа ми помітили, що український бізнес активно відновлюється. Зріс попит на організацію роботи кол-центрів, хмари, пошук клієнтів за допомогою Вig Data.

Так, компаніям довелося пристосовуватися, перебудовувати бізнес-процеси, оптимізовувати витрати, але все ж вони продовжувати працювати. Це переконало нас в правильності розвитку наших диджитал-пропозицій для бізнесу в останні роки, які виправдали себе в умовах непростих випробувань ковідом і війною та стали бізнесу в нагоді.

Що змінилося в потребах клієнтів?

Якщо говорити про телекомунікаційні послуги, зокрема мобільний звʼязок, то вони давно стали невідʼємною частиною нашого життя. Тож в цьому аспекті не змінилося практично нічого. Безперечно, ми бачимо скорочення кількості абонентів через їхній вимушений виїзд за кордон. І Київстар докладає всіх зусиль, щоб українці і там могли отримувати наші послуги, не змінюючи оператора. Зокрема, завдяки послузі «Роумінг як вдома», яка дозволяє не витрачати багато коштів на зв’язок і користуватись своїм звичним українським тарифом.

Дайджест головних новин Безкоштовна email-розсилка лише відбірних матеріалів від редакторів NV Підпишись Розсилка відправляється з понеділка по п'ятницю

Також чимало бізнесів на Сході країни, здебільшого поблизу лінії фронту, значно зменшили свої витрати — ситуативно це частково вплинуло на попит наших послуг. Але є і зростання, яке теж продиктоване обставинами. Наприклад, збільшився попит на хмарні сервіси — таких клієнтів у нас стало більше на понад 30%, на аналітику даних. Перша причина — диверсифікація ризиків, коли хмарні технології стають способом захисту даних для бізнесу, окрім власних і бекап-серверів та публічних «хмар». Друга — компанії потребують пошуку нових ринків чи нових клієнтів, а це можна робити завдяки технологіям на основі Bid Data.

А ще весь рік для бізнесів був під ризиком кіберзагроз, оскільки кількість хакерських атак під час війни значно зросла — це окремий фронт ворога і на цьому «віртуальному» фронті, повірте, часто точаться не менш активні «бої». Тому Київстар чимало вклав у посилення захисту власних систем, адже така велика інфраструктурна компанія щодня атакується — ми маємо убезпечувати свої ресурси.

За рік повномасштабної війни нашим департаментом кібербезпеки було успішно заблоковано більше 450 DDoS-атак на мережу. І, звісно, ми допомагали стати стійкішими в цьому напрямку своїм клієнтам — завдяки кібербезпековим сервісам, які у нас є для бізнесу.

До того ж, зберігається великий попит і на послуги фіксованого звʼязку. Зокрема, на заході України, куди виїхали чимало підприємств з Лівобережжя.

Наскільки готовими були українські компанії до пришвидшеної цифровізації за умов війни?

Насправді, ковід був в цьому сенсі хорошим тренуванням для всіх. Пандемія дала поштовх до диджиталізації процесів у бізнесі. Хоча ми зі свого боку почали інвестувати в появу і розвиток таких диджитал-пропозицій для клієнтів набагато раніше. Адже нам важливо було надавати компаніям не лише телеком-послуги — зв’язок та інтернет — а й створювати на базі цих послуг нову цінність. Скажімо, сервіси, які допомагають бізнесам досягати кращих результатів в роботі: оптимізувати бізнес-процеси, автоматизувати їх, робити ефективнішими, працювати з клієнтами, заощаджувати кошти і заробляти більше. Зокрема, у нас з’явилися тоді сервіси для комфортної віддаленої роботи — вони працюють, серед іншого, на основі рішень від Microsoft та телекому. Це допомогло як під час пандемії, так і зараз завдяки ним чимало українців, фізично перебуваючи за кордоном чи переїхавши до більш безпечних регіонів України продовжують працювати на вітчизняні компанії. Це все додає необхідної гнучкості в роботі.

І в хорошому сенсі Україна задає тон і темп у глобальному тренді цифровізації і на рівні бізнесу, і на рівні держави.

Приміром, у нас було чимало запитів від компаній з ЄС на отримання доступу до наших B2B-сервісів. Це не дивує, адже ціна таких послуг в Україні зазвичай відчутно менша, а якість — вища за європейську. Зауважу: це не мої слова, подібні тези ми не раз чули з Заходу.

Війна спричинила ще один серйозний виклик для бізнесів. Обстріли енергетичної інфраструктури та блекаути стали значним випробуванням восени і взимку. Нині ситуація виглядає стабільнішою, але як ви долали цю проблему і як готуєтеся до ризиків можливого повторення?

Дозволю собі зацитувати президента Київстар Олександра Комарова. «Якби ви могли рік тому поставити питання золотій рибці у що інвестувати? Відповідь одна — в акумуляторні батареї». Але в цей період, звісно, було не до жартів. Ми робили все можливе, щоб наша мережа і наші сервіси працювали. Зокрема, розширювали потужності в західних областях, де значно зросла кількість абонентів через масову міграцію населення з початком повномасштабного вторгнення. Не менш активно докладалися до відновлення інфраструктури на звільнених територіях. Тому зараз рівень доступності мережі Київстар на вільній території України — більше 99%. Цей показник відповідає рівню до 24 лютого 2022 року.

Цифри говорять самі за себе — торік у відновлення і будівництво мережі, розвиток послуг і систем ми вклали 5,69 мільярдів гривень — як у нові локації, так і у відновлення пошкоджених базових станцій. І зараз ми продовжуємо працювати над тим, щоб більшість наших майданчиків були забезпечені джерелами безперебійного живлення. Від листопада 2022 р. ми вже замінили батареї на 67% технологічних майданчиків з 5000, які заплановано замінити до кінця липня. Ми не плануємо зупинятись в цій роботі і продовжимо оновлювати батареї й надалі там, де є в цьому потреба. Також ми продовжуємо підключати базові станції до стаціонарних і мобільних генераторів. Загалом таких підключень вже понад 1240, більше 780 з них — до генераторів третіх сторін, інші — київстарівські. Тобто нам активно допомагають і різні компанії, і звичайні люди. Ще минулого року Київстар оголосив, що готовий співпрацювати на комерційних умовах з бізнесами і фізичними особами, які мають власні генератори із вільною потужність від 6,5 кВт, щоб підключати до них телеком-обладнання — на випадок відсутності світла.

І ця потреба залишається актуальною — ми маємо думати про можливі відключення електрики попри те, що зараз зі світлом все гаразд.

Ця наша ініціатива, яка називається «Бізнес єднається заради перемоги», досі актуальна — ми запрошуємо долучатись до неї власників генераторів. Будемо оформлювати співпрацю і разом забезпечувати Україну зв’язком в разі такої потреби.

Це все про взаємодопомогу, яка у складні часи проявляється як ніколи, про готовність допомагати один одному заради спільної мети.

Цифровізація попри турбулентність

У B2C-сегменті Київстар вже давно пропонує користувачам цілу екосистему з конвергентних послуг. Приміром, мобільний і фіксований звʼязок разом із Київстар ТБ. Як це виглядає у B2B?

Наші пропозиції доволі розгалужені і покривають практично весь спектр бізнес-процесів. Це і звʼязок, і програмні рішення, і хмари тощо. Говорячи просто, ми можемо повністю віртуалізувати інфраструктуру клієнта, без капітальних витрат для бізнеса клієнта. Тобто, ми здатні повністю організувати роботу компанії онлайн. Звісно, за винятком випадків, коли фізична присутність людини необхідна, як-от на виробництві.

Наступне — це сервіси безпеки. Адже віртуальна інфраструктура також потребує захисту та гарантій безперебійної роботи. Тому наш комплексний підхід закриває питання і звʼязку, і хмарних платформ, і софту, і кібербезпеки. А ще — надаємо маркетингові інструменти, щоб компанії могли ефективно працювати з власною клієнтською базою та розвивати бізнес. Зокрема, таргетувати аудиторію, аналізувати тренди, сегментувати клієнтів, комунікувати з ними через SMS чи месенджери, визначати доцільність присутності бренду у певній локації тощо.

І в цьому цінність, яку ми створюємо для своїх клієнтів. Вони можуть під свої індивідуальні потреби використовувати повний цикл наших рішень, буквально не виходячи з дому і працюючи на задоволення потреб вже своїх споживачів.

Виклики для більшості бізнесів наразі навряд чи не стосуються війни. Утім, нерідко в кризові часи відкриваються вікна для нових можливостей. Які з них ви бачите для B2B-ринку?

Так, на жаль, якби не війна, чимало компаній зараз би було на хвилі стрімкого розвитку. Складніше, звісно, малому та середньому бізнесу, у яких менший запас стійкості. Багато хто з них зазнав серйозних проблем з логістикою, ланцюгами постачання, втратою клієнтської бази. Проте вікна можливостей відкрились у створенні нових продуктових напрямків, які враховують актуальні потреби клієнтів та виходи на нові ринки — таких прикладів вже доволі багато, коли компанії починають працювати за кордоном, рухаючись туди за своїми клієнтами.

Якщо ж говорити про Київстар, то серед можливостей, які ми зараз бачимо, — інвестиції в експертизу та розвиток партнерств. Адже розширення лінійки пропозицій неможливе без розширення експертизи в конкретних технологіях. І найкращий підхід тут — співпраця з експертами в певній галузі. Ми йдемо шляхом розширення партнерств і в цьому бачимо найбільший потенціал. Стратегічно, Київстар у В2В-сегменті бачить себе надійним бізнес-партнером із мультивендорних рішень. Знову ж таки, мова і про платформи, і про інфраструктуру, і про софт, хмари, рішення в сфері IoT [«інтернет речей». — Ред.] та автоматизації. Ми маємо давати своїм клієнтам більше користі, тому за рахунок різних партнерств розширюємо кількість сервісів, які вони можуть отримати з одних рук від нас як надійного бізнес-партнера. Ми маємо влучати в очікування клієнтів та перевищувати їх, і загалом — сприяти їхньому розвитку навіть у часи війни.

Зокрема, ми найбільший партнер Microsoft в Україні. Завдяки цьому протягом року повномасштабної війни продовжували підтримувати клієнтів хмарними рішеннями, щоб бізнеси максимально швидко адаптувалися до складних умов та відновлювали роботу. У нас потужна співпраця з Fortinet, провідним світовим провайдером рішень з кібербезпеки. І цей перелік партнерств не вичерпний і він буде ширитися і надалі.

Чи змінилася атмосфера всередині команди за цей час? І на чому ви робите фокус за поточної турбулентності?

Головне для бізнесу — це люди. Зрозуміло, що ключовим питанням залишається безпека. Тому нашим пріоритетом, як і інших компаній, є забезпечення умов для безпечної, комфортної і продуктивної віддаленої роботи. Ми змогли завдяки цьому не зупинятися навіть коли наші команди активно виїжджали з небезпечних територій. Ми і зараз здебільшого працюємо у віддаленому режимі, хоча і в офісах людей поступово більшає.

Окрім того, ми вкладаємося в розвиток експертизи та навичок команди. Приміром, своїм В2В-фахівцям ми даємо можливість навчатися продажам за визнаними світовими методиками, працюємо із сертифікаційними центрами Microsoft для надання необхідної продуктової експертизи тощо. У підсумку нові знання наших спеціалістів — це і наша перевага на ринку, і додаткова цінність, яку ми створюємо для клієнтів.

Яких фахівців зараз бракує на ринку?

Традиційно великий попит залишається на ІТ-спеціальності, зокрема, інженерів та фахівців з продуктів. Відчутно зростає потреба у спеціалістах в роботі з даними — data scientists, data analysts. Висока конкуренція і за експертів у хмарних технологіях. Тому Київстар не лише шукає таланти на ринку, а й за можливості навчає в цих напрямках.

Під час війни складно говорити про візію майбутнього. Але ви точно не складаєте руки. Що зараз драйвить вашу роботу?

Навіть під час війни потрібно мріяти і ставити амбітні цілі. Звісно, головний пріоритет — це перемога. І ми сподіваємося, що після цього Україна отримає значні інвестиції та поштовх для відродження і подальшого розвитку. Але і до «повоєнних» цілей можна готуватися вже зараз. І ми йдемо до цього — прагнемо бути оператором № 1 ефективних рішень для бізнесу з одних рук, мультисервісним провайдером послуг. Це оператор-експерт, оператор-партнер, оператор, який надає надійні сервіси і допомагає українським компаніям досягати нових висот.