Москва. 17 ноября. — Российские компании за последние 4 года стали больше доверять деловым партнерам и даже пересмотрели традиционное мнение о том, что общество не доверяет бизнесу, показал опрос, проведенный компанией «Технологии Доверия» (ТеДо, экс-PwC) совместно с аналитическим центром НАФИ.
В рамках исследования в октябре 2022 года было проведено 1001 интервью с руководителями российских компаний разного размера и из различных отраслей.
Доля тех, кто считает, что общество доверяет бизнесу, выросла в 2022 году до 70% с 27% в 2018 году (это сумма ответов «очень высокий» и «скорее высокий»). По убеждению 83% предпринимателей, россияне одобрительно относятся к бизнесу (сумма ответов «однозначно положительно» и «скорее положительно»).
69% представителей бизнеса полагают, что доверие предпринимателей друг к другу в 2022 году находится на уровне «скорее высоком» или «очень высоком». В 2018 году этот показатель составлял 38%.
Не менее позитивно относится бизнес и к своим стейкхолдерам. Больше всего компании доверяют своим сотрудникам — 93%, деловым партнерам — 90%, клиентам и потребителям — 89%. К финансовым организациям испытывают доверие 85% опрошенных.
Что же касается зарубежных деловых партнеров, то доверие они вызывают у 70% опрошенных.
«70 процентов! А ведь среди них наверняка есть и представители не особо дружественных России стран», — прокомментировал управляющий партнер ТеДо Игорь Лотаков.
С точки зрения 44% опрошенных, при выборе нового партнера самым мощным стимулом начать доверять новой компании может стать положительная информация от коллег и существующих партнеров.
Второй основной причиной доверять новым партнерам 39% респондентов назвали отсутствие против них судебных исков. Срок существования фирмы-партнера важен для 38% бизнесменов и руководителей компаний, а 37% считают важным фактором делового общения между партнерами, влияющим на уровень доверия, открытость и доступность к общению ее руководства.
На выстраивание деловых отношений почти не влияет, заявляет ли компания-партнер о том, что она соблюдает принципы социальной ответственности (это важно лишь для 13% респондентов). «На Западе, полагаю, подобный подход был бы встречен в штыки», — прокомментировал эти показатели Лотаков.
Глава НАФИ Гузелия Имаева считает, что полученные по итогам опроса данные можно связать с «культурным кодом» россиян и тем, как они обычно ведут себя в сложных ситуациях, будучи склонны проявлять дух поддержки и взаимопомощи.
В ряде сегментов бизнесу удалось в условиях турбулентности 2022 года даже укрепить лояльность клиентов: ожидания краха в отдельных отраслях, например, в банковской сфере, не подтвердились, в результате доверие к этим отраслям выросло. Уровень лояльности населения к банковской системе подскочил в 5 раз, показал другой опрос.
Что касается доверия между компаниями, то, отметила Имаева, многие опрошенные предприниматели сказали, что в экстремальной ситуации стремились поддержать партнеров, давали скидки и отсрочки.
В экстраординарных ситуациях доверие оказывается востребованным, считают авторы исследования. При этом опрос проходил в условиях мобилизации, и в ряде случаев реакция респондентов могла быть ситуативной.