Що таке зношена купюра? Ознаки незначного зношування, за яких купюри приймаються, врегульовано постановою НБУ № 1 від 2 січня 2019 року. За приймання зазначених купюр не може стягуватись додаткова комісія або застосовуватись інший курс. У разі порушення слід скаржитись до НБУ.
Однією з причин появи хвилі звернень щодо комісії за зношені купюри може бути те, що ПриватБанк з 29 травня зупинив прийом долара та євро у своїх терміналах. Цей держбанк до цього моменту був єдиним на ринку, хто надавав таку послугу. Тепер це можна зробити лише у відділені банку. Причиною такого рішення ПриватБанку стало саме те, що клієнти часто через ці термінали обмінювали зношені купюри.