Обзор наиболее популярных в Украине CRM-систем

Обзор CRM систем в Украине

1. Microsoft Dynamics CRM

Производительность и стабильность работы

Несколько тысяч пользователей. В то же время наиболее распространенным вариантом использования является инсталяция для 3-5 пользователей.

В украине работает 42 учебных центра Microsoft Dynamics CRM. Есть возможность обучения как через интернет так и в вузах Украины.

Удаленная работа с системой и удаленный контроль

Можно работать через интернет(веб клиент), корпоративную сеть; автономно, с локальной БД, клиенты Outlook или КПК(CRM mobile). Весь персонал предприятия находится в едином процессном поле.

Надежность поставщика

Высокая. Гарантия поддержки старых версий в течении 10ти лет с момента прекращения их продажи и доступности новых версий.

Развертывание системы

3-4 недели. Используются мастера установки в существующую инфраструктуру предприятия (AD, IIS, SQL, Exchange) или устанавливается как автономная система. При работе с веб клиентом CRM разворачивается на сервере, сотрудники работают через броузер.

Безопасность

Интеграция с Active Directory обеспечивает высокий уровень безопасности. Система управления как согласованная часть инфраструктурного окружения.

Адаптация системы под задачи предприятия

Настройку системы может провести продвинутый пользователь, без привлечения программиста. Комплектуется дополнительно устанавливаемыми модулями, позволяющими решать задачи, необходимые именно вашему предприятию.

2. Terrasoft CRM Mobile

Производительность и стабильность работы

Позволяет вести работу с большими объемами данных тысячам пользователей одновременно. Высокая производительность обеспечена за счет оптимальной структуры базы данных, оптимизации запросов, использования прав доступа на уровне СУБД, постраничной загрузки данных. Приложение демонстрирует высокую эффективность в любых сетевых конфигурациях, в том числе и в территориально-распределенных средах крупных компаний.

Есть возможность обучения через Интернет и в собственном учебном центре

Удаленная работа с системой и удаленный контроль

Синхронизация и обмен данными осуществляется с помощью беспроводного соединения по GSM/GPRS, Wi-Fi-каналам или через кабельное соединение.

Надежность поставщика

Высокая. Гарантия поддержки старых и доступности новых версий.

Развертывание системы

3-4 недели. Система работает с популярными СУБД разного масштаба и функциональности: MS SQL Server, Oracle и Firebird.

Безопасность

Надежная защита от вторжения и перехвата данных, безопасная удаленная работа с данными и web-сервисом. Защита данных от несанкционированного доступа, благодаря гибкой системе разграничения прав доступа.

Адаптация системы под задачи предприятия

Открытый код (Open Source) на Terrasoft З.Х позволяют сторонним разработчикам гибко настраивать системы под нужды пользователей. Каждая компания, независимо от направления бизнеса и масштабов, сможет получить необходимый функционал изменяя существующие модули или добавляя собственные.

3. Oracle Siebel CRM

Производительность и стабильность работы

Несколько тысяч пользователей. Наиболее распространенным вариантом является инсталяция для крупных компаний, в которых протоколы Oracle приняты на уровне корпоративных стандартов.

Есть дифицит квалифицированных консультантов по внедрению этого продукта.

Удаленная работа с системой и удаленный контроль

Синхронизация и обмен данными осуществляется с помощью беспроводного соединения по GSM/GPRS, Wi-Fi-каналам или через кабельное соединение.

Надежность поставщика

Высокая. Гарантия поддержки старых и доступности новых версий.

Развертывание системы

2-3 месяца. В основном внедряются стандартные отраслевые функциональные пакеты с минимальными доработками.

Безопасность

Высокая степень защиты данных от несанкционированного доступа сделала систему популярной в различных финансовых структурах.

Адаптация системы под задачи предприятия

Используются передовые практики работы, «подогнанные» под особенности более чем 20 секторов бизнеса.

4. SAP CRM

Производительность и стабильность работы

Несколько тысяч пользователей. Наиболее эффективно и оправдано применение на крупных производственных компаниях в дополнение к системе ERP.

Удаленная работа с системой и удаленный контроль

Есть дефицит квалифицированных консультантов по внедрению этого продукта.

Надежность поставщика

Высокая. Гарантия поддержки старых и доступности новых версий.

Развертывание системы

5-6 месяцев. Внедряются стандартные отраслевые функциональные пакеты и существенно корректируются бизнес-процессы компании.

Безопасность

Поддерживаются Интернет-стандарты HTTP, XML и веб-сервисы, SAP NetWeaver обеспечивает открытость и взаимодействие с решениями Microsoft.NET, Java 2 Platform, Enterprise Edition (J2EE) и IBM WebSphere. Платформа рассчитана на тесную интеграцию с решением IBM WebSphere.

Адаптация системы под задачи предприятия

SAP имеет более 20 отраслевых решений для производящих и сервисных отраслей. Каждое из этих решений отражает специфику и содержит бизнес-процессы, присущие каждой конкретной отрасли.

5. SalesLogix

Производительность и стабильность работы

Несколько тысяч пользователей. Предназначена для инсталяции в средних и крупных компаний. Состоит из трех физических слоев, способных находится на отдельных компьютерах: сервер БД — MS SQL Server 7 / 2000, Oracle Server 8i/9i; сервер приложения SalesLogix Application Server;клиент SalesLogix

Есть центр квалифицированной поддержки и обучение внедрению этого продукта.

Удаленная работа с системой и удаленный контроль

Широкие мобильные возможности: поддержка Windows, Web и Mobile клиентов, работа в offline. Средства расширения позволяют адаптировать систему под любой тип клиентов.

Надежность поставщика

Высокая. Гарантия поддержки старых версий и доступности новых. Система широко используется в странах СНГ, есть возможность персональной адаптации.

Развертывание системы

3-4 месяца. Возможна установка на собственных и удаленных серверах. Сроки внедрения зависят от выбраных модулей, отраслевых пакетов и масштаба системы.

Безопасность

Фильтрация входных данных, шифрование паролей. Используется стандартный способ доступа к базе данных Microsoft ADO (ActiveX Data Objects ) с помощью SalesLogix OLE DB Provider

Адаптация системы под задачи предприятия

Система обеспечивает комплексную автоматизацию всех CRM — процессов. Имеет широкий функционал и выбор отраслевых пакетов. Модульная структура обеспечивает неограниченную масштабируемость. Поддерживает инструменты .NET для адаптации системы, как Microsoft Visual Studio.

6. 1С Предприятие 8.0

Производительность и стабильность работы

Клиент-серверный вариант работы системы позволяет одновременное использование большим количеством пользователей.

Широкая сеть центров обучения в Киеве и Украине

Удаленная работа с системой и удаленный контроль

Режим «Тонкий клиент» позволяет работать через интернет, режим web-client — через браузер без установки системы на терминал пользователя. Так же возможна работа в режиме off-line.

Надежность поставщика

Высокая. Гарантия поддержки старых версий и доступности новых. Быстрое обновление версий продукта.

Развертывание системы

3-4 недели — 2 месяца. Зависит от выбранного варианта установки системы: работы в распределенной информационной базе, клиент-серверного, одно-пользовательского и файлового варианта работы.

Безопасность

В клиент-серверном варианте используется MS SQL Server, что обеспечивает надежное хранение данных, изоляцию файлов, надажные механизмы блокировок.

Адаптация системы под задачи предприятия

Система обладает множеством базовых и типовых конфигураций. Типовые конфигурации могут быть гибко на строены под требование клиента

По материалам журнала ITPartner